山東液壓機械售後服務體系認(rèn)證星級标準如何定？

   山東德州是液壓油缸、液壓泵等液壓設備的生産基地，衆多的液壓生産企業如何展露頭角(jiǎo)呢，澤誠認(rèn)證公司提供了一個經營思路，同質産品要做優，同質産品企業多做認(rèn)證，這樣可以在産品投标中獲勝的幾率更大。其中售後服務體系認(rèn)證就是體現優質産品的一個認(rèn)證。

   售後服務體系認(rèn)證是由專業機構對企業進行外部審核和認(rèn)證的标準認(rèn)定，能夠幫助企業進行評級劃分，最(zuì)高标準的企業能夠獲得五星級售後服務認(rèn)證，最(zuì)低爲達标級售後服務體系認(rèn)證。具體需要根據企業的多方面來進行審核确定，下面由澤誠認(rèn)證工程師張經理來爲你進行專業解答。

　　一、“售後服務”概念“售後服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織爲實現服務而進行的人員和資源配(pèi)置方面。而不是狹義的“商品售出以後的維護服務”。

　　二、售後服務體系認(rèn)證星級标準售後服務體系認(rèn)證是依據企業按照标準實施的售後服務體系所(suǒ)做的評分制認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

　　1、達到70分（含70分）以上，達标級售後服務。

　　2、達到80分（含80分）以上，三星級售後服務。

　　3、達到90分（含90分）以上，四星級售後服務。

　　4、達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。

　　依據本标準進行售後服務評價時，對各項指标采取評分的方法，滿(mǎn)分爲100分，具體分爲售後服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本标準規定的評價指标的實施情況(kuàng)，具體可咨詢上海賽學。

　　提醒企業注意的是，商品售後服務評價體系認(rèn)證，是按企業獲得的分數來判定最(zuì)後獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售後服務管理師數量在标準總分中有5分。 所(suǒ)有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最(zuì)好的方式是讓你現在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。

　　山東澤誠認(rèn)證公司提供的售後服務管理體系認(rèn)證服務有助于初(chū)創公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務客戶提升客戶體驗，創業公司可以有效地利用服務管理體系。我們的重點是成熟企業所(suǒ)面臨的挑戰，具體包括變革挑戰、合作挑戰、創新挑戰以及以客戶爲導(dǎo)向的挑戰。澤誠認(rèn)證不僅僅能幫助客戶取得适合的星級商品售後服務評價體系認(rèn)證，還能幫企業選擇客服人員成爲優質客服。