GBT27922商品售後服務評價體系認(rèn)證

1、 組織機構：
中華人民共和國商務部推薦，中國國家認(rèn)證認(rèn)可監督管理委員會批準設立的，是至今爲止國家批準的國内、國際唯一從事商品售後服務評價體系認(rèn)證的專業機構。
2、執行标準：
售後服務認(rèn)證所(suǒ)宣貫并(bìng)執行的是國家标準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)标準，該标準自2012年2月1日起正式實施。
3、認(rèn)證範圍：
中華人民共和國境内注冊的生産型、貿易型、服務型企業。
 4、認(rèn)證制度
售後服務認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售後服務星級認(rèn)證标志”
(1)、售後服務星級認(rèn)證标志
    企業經售後服務認(rèn)證以後，獲得星級标志的使用權，用于産品、産品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家标準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，并(bìng)達到某一星級。獲得認(rèn)證的企業，在商品上及服務場所(suǒ)标識所(suǒ)獲得的星級标志。認(rèn)證至少每年監審一次，三年複審一次，如監審不達标，則暫停或中止企業認(rèn)證資格。
(2)、售後服務評價體系
    售後服務認(rèn)證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)标準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認(rèn)證是服務認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個類别，它使用的GB/T27922标準是一個評價性質的标準，關鍵詞是“評價體系”，認(rèn)證目的是評出優秀。認(rèn)證的結果是證明企業按照标準實施了服務，并(bìng)達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922标準中的“售後服務評價”是廣義範圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間(jiān)和活動、過程、效果等進行的判斷(duàn)，所(suǒ)以對“售後服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織爲實現服務而進行的人員和資源配(pèi)置方面，以及爲商品提供的服務，爲顧客提供的服務等。
5、發展概況(kuàng)
售後服務認(rèn)證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認(rèn)證，自2008年開展認(rèn)證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認(rèn)證，2012年3月1日起，采用GB/T27922國家标準的商品售後服務評價體系認(rèn)證正式開展。

　　證标志外圓上半部爲英文，下半部爲中文。标志紅色部分代表全中國，喻指“商品售後服務評價體系”标準逐步在全國範圍内推廣運用。白色部分“G”與“S”即分又合，“G”是“工業”一詞中“工”字的拼音縮寫，“S”是“商業及服務業”詞組中“商”字的拼音縮寫，意指工業、商業及服務業既是獨立體，又是不可分離的一家，隻有工商聯手，才能做大做強品牌。

　　标志外圓藍色箭頭有力的向上旋轉，喻指貫徹執行國家售後服務标準，可促進企業沿着可持續發展方向前進，不斷(duàn)提升企業形象，塑造強國品牌。

　　“CAS”是“商品售後服務評價體系認(rèn)證”英文縮寫，“2006100120120301”是指國内貿易标準SB/T10401-2006于2006年10月1日開始在全國實施，2012年3月1日起執行國家标準GB/T27922-2011。

售後服務認(rèn)證申請須知
售後服務認(rèn)證的對象
　　在中華人民共和國境内注冊的各類生産、銷售及服務型企業，并(bìng)同時具備以下相關條件：
　　1.有完善的售後服務規章制度;
　　2.有專人負責售後服務工作體系;
　　3.有售後服務專項資金保障;
　　4.售後服務無重大失誤;
　　5.2007年以後，企業有經過正規培訓的售後服務管理師及服務隊伍;
　　6.企業具有獨立法人資格。
售後服務認(rèn)證評審程序
　　(一)企業自願報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售後服務評價體系認(rèn)證申請表及附件：
　　(二)認(rèn)證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定;
　　(三)委派評審員，組成評審組，實施認(rèn)證評審;
　　(四)依據評審發現，提出整改要求，綜(zōng)合打分，形成評審結論;
　　(五)提請評審委員會最(zuì)終審定;
　　(六)頒發認(rèn)證證書。

售後服務認(rèn)證需要提交資料清單：
　　1. 營業執照（帶年檢章）；
　　2. 組織機構代碼證（帶年檢章）；
　　3、申報的産品和服務的詳細介紹（如文字、圖片等）；
　　4、申報的産品/服務适用的法律法規清單；
　　5、組織簡介（包括本單位經營範圍、規模、特色、實力、行業地位等）
　　6、組織機構圖（總的組織機構圖，含服務體系有關部門組織機構圖）；
　　7、相關的生産資質證明（法律法規有要求時提供）；
　　8、有效版本的服務體系文件；
　　9、産品銷售/服務網點清單。
 
　　咨詢電話：15165943933