售後服務認(rèn)證文件如何使用和标注？

　　售後服務體系認(rèn)證文件要針對服務認(rèn)證的産品和客戶群體特點來設計，其類型主要包括認(rèn)證報告（主要由管理要求審核報告與服務特性測評報告兩部分組成）、認(rèn)證證書/标牌/信函等文件。認(rèn)證文件的載體可以是紙質的、電子媒介等各種形式。認(rèn)證文件的發布應在圓滿(mǎn)完成了所(suǒ)有評價活動（包括可行時的公示活動）之後，即公示期結束且未發生重大顧客投訴，所(suǒ)有顧客反(fǎn)饋(kuì)信息得到圓滿(mǎn)解決，以及認(rèn)證決定獲得批準。

　　關于認(rèn)證證書、标牌等應規定其使用和标注方式，認(rèn)證證書、标牌等的形式可以是文字、圖案、标志等。

　　當發現認(rèn)證文件未經授權使用、錯誤使用或誤導(dǎo)性使用時，應采取行動，包括法律行動或糾正措施，直至消除所(suǒ)有可預見的風險。